PureMist.nl

Contactgegevens & Bereikbaarheid

Bij PureMist staan we voor je klaar. Of je nu een vraag hebt over een product, een bestelling wilt volgen of hulp nodig hebt na je aankoop — we helpen je graag snel en persoonlijk verder.

 

1. Onze Contactgegevens

Hieronder vind je alle manieren waarop je contact met ons kunt opnemen:

 

Handelsnaam	PureMist
Website	www.puremist.nl
E-mailadres	info@puremist.nl
Land van vestiging	Nederland
Taal	Nederlands

 

2. Reactietijden

Wij streven ernaar alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Hieronder vind je onze gebruikelijke reactietijden:

 

E-mail (algemeen)	Binnen 2 werkdagen
Klachten en retouren	Binnen 2 werkdagen
Beschadigde producten	Binnen 1 werkdag (bij foto-bijlage)
Bestellingsvragen	Binnen 1–2 werkdagen

 

Berichten ontvangen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag behandeld.

 

3. Waarvoor Kun Je Contact Opnemen?

Je kunt ons bereiken voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waaronder:

•       Vragen over producten, ingrediënten of gebruik van diffusers en essentiële oliën.

•       Status van jouw bestelling of verzending.

•       Retour aanmelden of terugbetaling aanvragen.

•       Melding van een beschadigd, defect of onjuist geleverd product.

•       Vragen over facturen, betalingen of kortingscodes.

•       Feedback of suggesties over onze producten of webshop.

•       Zakelijke samenwerkingsverzoeken of media-aanvragen.

 

4. Zo Verwerken We Jouw Bericht het Snelst

Om jou zo goed en snel mogelijk te helpen, vragen wij je bij je bericht altijd het volgende te vermelden:

•       Je volledige naam.

•       Het e-mailadres waarmee je bestelling is geplaatst.

•       Jouw ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail).

•       Een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem.

•       Bij beschadigde of onjuiste producten: foto’s meesturen.

 

5. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of over de afhandeling van je verzoek? We nemen elke klacht serieus en streven naar een oplossing die voor jou werkt.

Stuur je klacht per e-mail naar info@puremist.nl. Vermeld daarin:

•       Je naam en ordernummer.

•       Een duidelijke omschrijving van de klacht.

•       Wat je als oplossing verwacht (bijv. vervanging, terugbetaling, uitleg).

Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op en streven ernaar de klacht binnen 14 dagen volledig af te handelen.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je terecht bij:

•       Geschillencommissie Thuiswinkel: www.sgc.nl

•       Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr

 

6. Privacy bij Contact

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de persoonsgegevens die je met ons deelt (zoals naam, e-mailadres en ordernummer). Dit doen wij uitsluitend om jouw vraag of klacht correct te kunnen behandelen.

Wij bewaren contactberichten niet langer dan noodzakelijk en delen jouw gegevens nooit met derden zonder jouw toestemming. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring op puremist.nl.

 

7. Veelgestelde Vragen

Voordat je contact opneemt, kan het handig zijn onze FAQ-pagina te raadplegen. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over:

•       Levertijden en bezorging.

•       Gebruik van aroma diffusers en essentiële oliën.

•       Retourneren en terugbetalen.

•       Betalingsmogelijkheden.

Bezoek onze FAQ-pagina op: www.puremist.nl/pages/faq

We staan altijd voor je klaar — jouw tevredenheid is onze prioriteit.

Versie: Maart 2026 • PureMist.nl