PureMist.nl

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij PureMist doen we er alles aan om jouw bestelling met zorg te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan jouw verwachtingen voldoet of beschadigd aankomt. In dat geval staan we graag voor je klaar.

Lees hieronder onze voorwaarden voor retourneren en terugbetaling. Heb je een vraag? Neem dan contact op via info@puremist.nl.

 

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Wet Kopen op Afstand het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit noemen wij het herroepingsrecht.

Wat betekent dit in de praktijk?

•       Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te informeren dat je het product wilt retourneren.

•       Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

•       Je betaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van jouw retourmelding teruggestort.

 

2. Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

•       Het product is ongebruikt en in originele staat.

•       De originele verpakking is aanwezig en onbeschadigd.

•       Eventuele zegels, stickers of folie zijn ongeopend.

•       Het product is niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt.

 

Producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verpakking is beschadigd, kunnen in verband met hygiëne en kwaliteitsoverwegingen niet worden geretourneerd. Dit geldt in het bijzonder voor:

•       Geöpende essentiële oliën, roomsprays en douchegeuren.

•       Diffusers die zijn gebruikt of beschadigd door onjuist gebruik.

 

3. Hoe Retourneer Je?

Volg de onderstaande stappen om jouw retour in te dienen:

1.    Stuur een e-mail naar info@puremist.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2.    Wacht op onze bevestiging en retourinstructies (binnen 2 werkdagen).

3.    Verpak het product veilig en stuur het op naar het door ons opgegeven retouradres.

4.    Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgerond.

 

Let op: de kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is.

 

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van jouw retour, sturen wij je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour.

 

Terugbetaling via	Dezelfde betaalmethode als de originele betaling (bijv. iDEAL, creditcard)
Verwerkingstijd	Uiterlijk 14 dagen na ontvangst retour
Verzendkosten retour	Voor rekening van de klant (tenzij product defect of fout)
Originele verzendkosten	Worden niet terugbetaald (tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd)

 

5. Beschadigd of Onjuist Product Ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@puremist.nl en voeg het volgende bij:

•       Je ordernummer

•       Een duidelijke foto van het beschadigde of onjuiste product

•       Een korte omschrijving van het probleem

 

Wij sturen je een vervangend product toe of betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief verzendkosten. De keuze is aan jou.

 

6. Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van retour en terugbetaling:

•       Geöpende of gebruikte essentiële oliën, roomsprays of douchegeuren (om hygiënische redenen).

•       Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik.

•       Producten waarvan de houdbaarheid is verstreken.

•       Digitale producten of cadeaubonnen.

•       Sale-artikelen of producten gekocht met een kortingscode (tenzij wettelijk anders vereist).

 

7. Contact

Heb je vragen over jouw retour, terugbetaling of bestelling? Ons team helpt je graag.

 

E-mail	info@puremist.nl
Website	www.puremist.nl
Reactietijd	Binnen 2 werkdagen
Taal	Nederlands

Bedankt voor je vertrouwen in PureMist — jouw welzijn staat voorop.

Versie: Maart 2026 • PureMist.nl